Política de Reembolsos

Información clara y transparente sobre nuestros procesos de reembolso para tu tranquilidad financiera

Compromiso con la Transparencia

En janpireloa, entendemos que la confianza es fundamental en cualquier relación comercial. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tus intereses mientras mantenemos la viabilidad de nuestros servicios de planificación de calendario financiero.

Nuestra política está diseñada para ser comprensible y aplicable, basada en nuestra experiencia atendiendo a clientes en España desde 2018.

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

  • Período de gracia: Las solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial del servicio
  • Uso limitado: El servicio no debe haber sido utilizado más del 25% de su capacidad total contratada
  • Documentación requerida: Debe proporcionarse el número de pedido original y justificación válida
  • Servicios personalizados: Los planes de calendario financiero completamente personalizados tienen condiciones especiales
  • Estado de cuenta: No deben existir pagos pendientes o disputas activas en la cuenta
  • Incumplimiento técnico: Fallas documentadas en la plataforma que impidan el uso normal del servicio

Proceso de Solicitud Paso a Paso

1

Contacto Inicial

Envía un correo a support@janpireloa.com o llama al +34917196866 con tu solicitud. Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo.

2

Revisión Preliminar

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te confirmará la recepción junto con los siguientes pasos.

3

Evaluación Detallada

Realizamos una evaluación completa de tu caso, que puede tardar entre 3-5 días hábiles. Durante este tiempo, podríamos solicitar información adicional.

4

Decisión y Procesamiento

Te comunicamos nuestra decisión por escrito. Si se aprueba, iniciamos el proceso de reembolso que puede tardar 7-14 días hábiles según el método de pago.

Reembolso Completo

  • Condición: Solicitud en primeros 7 días
  • Uso máximo: Menos del 10% del servicio
  • Tiempo: 5-7 días hábiles
  • Método: Mismo método de pago original
  • Gastos: Sin cargos administrativos

Reembolso Parcial

  • Condición: Solicitud entre 8-30 días
  • Uso máximo: Entre 10-25% del servicio
  • Tiempo: 7-10 días hábiles
  • Porcentaje: 70-85% del monto total
  • Cargo admin: 15€ por procesamiento

Crédito Futuro

  • Condición: Casos especiales evaluados individualmente
  • Validez: 12 meses desde la emisión
  • Valor: 100% del monto original
  • Uso: Cualquier servicio de janpireloa
  • Transferible: No transferible a terceros

Métodos y Tiempos de Reembolso

El tiempo de procesamiento varía según el método de pago utilizado originalmente. Trabajamos con los principales proveedores financieros en España para garantizar procesos seguros y eficientes.

Tarjeta de Crédito/Débito

Reembolso directo a la tarjeta original. Tiempo estimado: 5-10 días hábiles. Puede aparecer como "janpireloa Reembolso" en tu estado de cuenta.

Transferencia Bancaria

Transferencia directa a tu cuenta bancaria. Requiere verificación de titularidad. Tiempo estimado: 3-7 días hábiles.

PayPal

Reembolso a la cuenta PayPal utilizada. Generalmente el método más rápido. Tiempo estimado: 2-4 días hábiles.

Otros Métodos

Para métodos de pago alternativos, evaluamos caso por caso. Tiempo variable según el proveedor y sus políticas específicas.

Excepciones y Casos Especiales

Los servicios de consultoría personalizada one-on-one tienen políticas específicas. Los planes anuales con descuento aplicado se evalúan proporcionalmente. En casos de fuerza mayor o problemas técnicos prolongados de nuestra plataforma, aplicamos criterios más flexibles. Contacta con nosotros para discutir situaciones particulares que requieran consideración especial.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo de soporte está disponible para guiarte durante todo el proceso y resolver cualquier duda que tengas sobre nuestra política de reembolsos.

Email: support@janpireloa.com

Teléfono: +34917196866

Dirección: C. de San Juan, 3, 33003 Oviedo, Asturias

Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET